Сценарий корпоративного управления условной сетью книжных магазинов «Книги в дом» 

Условная сеть книжных магазинов «Книги в дом» находится в нескольких областях России и имеет около 40 магазинов. Кроме того, компания активно развивает интернет-магазин с доставкой в тот же день.

 Книжная сеть предлагает широкий ассортимент литературы на любой вкус и обещает удовлетворить спрос самого изысканного покупателя, т.к. имеет в ассортименте тысячи самых разнообразных книг, а также спектр канцелярской товаров высокого качества.

Условная книжная сеть придерживается

следующим бизнес-моделям:

1. Реклама

Оформление точки

Фасад

Фасад книжного магазина имеет огромное значение для его продвижения. Т.к. книги больше ассоциируются со спокойствием и даже некоторой изысканностью,  наружные стены помещения обычно красятся в спокойные, «благородные» цвета, а основной акцент делается на вывеску и витрины.

Вывеска

Вывеска должна быть крупной и заметной, ведь только так прохожий сможет заметить и правильно идентифицировать магазин. Название на вывеске должно быть говорящим. Этот момент исключительно важен – каждый потенциальный клиент, бросив взгляд на помещение, должен понять, что здесь реализуются именно книги, а не какой-то другой товар.

Витрина

Витрины открытые. Так прохожие могут оценить внутренний интерьер, полки с книгами и разнообразие ассортимента.

Входная группа

Входная группа, или комплексный вид помещения или здания, где находится магазин, должен быть гармоничным и привлекательным. Вход, вывеска, витрины должны показывать самые уютные и привлекательные места зала – все это производит благоприятное впечатление на потенциальных покупателей.

Наружная реклама

Баннеры

Рекламные баннеры являются неплохим инструментом привлечения дополнительного внимания к магазинам. Так же разместить постер можно только на период открытия магазина.

Штендеры

Штендеры являются едва ли не самым эффективным инструментом рекламы, т.к помогают привлечь больше покупателей.

Реклама в лифтах

Если магазин находятся недалеко от жилого района, имеет смысл разместить в лифтах близлежащих домов яркий и интересный постер с описанием специального предложения или акции.

Интернет-реклама

Сайт

Сайт должен быть максимально удобен и понятен для любого пользователя. Необходимо разместить подробный прайс на книги, информацию об акциях и дисконтной программе скидок.

Группы в социальных сетях

Социальные сети при правильном подходе могут стать отличным, а главное, почти бесплатным ресурсом для продвижения книжного магазина. Прорекламировать свое сообщество в крупных группах городов, заполнить страницу интересным и актуальным контентом

Печатная реклама

Листовки и буклеты

Распространение печатных листовок и буклетов с информацией о магазине и о привлекательных акциях. Можно завлечь клиентов слоганами и предложениями.

Реклама в газетах и журналах

Можно наладить контакты со СМИ, предложить им интересные публикации в обмен на размещение информации о магазине.

2. Партнерская программа

Если вставлять партнерские ссылки на другие книжные интернет-магазины в свои обзоры, и посетители, перейдя по ссылке, купят книгу, партнер заплатит небольшую комиссию за продажу.

3. Франшиза

-торговля от имени раскрученного бренда;

-готовая бизнес-идея, обеспечивающая хорошие продажи с момента открытия магазина;

-взаимовыгодное сотрудничество, способствующее дальнейшему продвижению;

-быстрая окупаемость вложений;

-обучение, поддержка и сопровождение предприятия опытными специалистами компании-франчайзера;

-идеально подобранные эффективные рекламные инструменты, способствующие росту продаж;

-возможность старта под крылом успешно развивающего старшего партнера, подразумевающая сведение всех возможных рисков к минимуму.

4. Маркетплейс.

Возможность заказа доставки через сайт компании.

Скидочные карты

Выдавайте новым клиентам скидочные карты. Не жадничайте, это значительно повысит лояльность покупателей, и поспособствует возращению клиентов.

Прочие

Скидочные карты

Скидочные карты значительно повысит лояльность покупателей, и поспособствует возращению клиентов.

Проведение акций

Организация акции в дни рождения писателей и по другим поводам. Можно предложить клиентам со скидкой приобрести классику, к примеру, в день рождения Чехова, или один из бестселлеров во всемирный день книг.

Сопутствующая продукция и приятные бонусы

В  магазине можно реализовывать интересную печатную продукцию, канцелярские товары и т.д. Это значительно расширит аудиторию.

Проведение мероприятий

Проведение тематических литературных вечеров. Если магазин станет не просто торговой точкой, а культурно значимым местом, это будет огромным плюсом для бизнеса.

Основные риски компании

1.     Риск снижения покупательской активности

Возможно, со временем люди с бумажных книг еще активнее начнут переходить на изучение материалов в интернете и на цифровых носителях.

Чтобы снизить данный риск, изначально ассортимент продукции будет разнообразным. Если же проблема действительно появится, то планируется постепенное снижение числа товаров, относящихся к книгопечатной продукции.

2.     Риск повышения арендной ставки

Арендная ставка может повыситься по разным причинам, в том числе и по личным мотивам владельца помещения.

Чтобы избежать такой проблемы, следует заключать договор аренды на максимально долгий срок, указывая при этом то, что ставка всегда будет фиксированной.

Еще от этому может способствовать предоплата на несколько месяцев вперед – в таком случае арендодатель дает уже точную гарантию того, что стоимость аренды не увеличится.

Для преодоления этого риска также следует работать и над повышением прибыли. В результате даже значительное увеличение стоимости аренды минимально скажется на итоговой выручке.

3.     Риск повышения закупочных цен и перебои в поставках

Данная проблема может появиться по разным причинам и, как правило, это случается из-за финансового кризиса и инфляции.

Чтобы не столкнуться с этим риском, либо обойти его с минимальными потерями, следует всегда иметь в запасе еще несколько партнеров. В результате даже при неожиданном повышении цен можно будет подобрать контрагента, который предложит наиболее выгодные условия.

4.     Риск увеличения числа конкурентов

Конкуренты порой могут появиться совсем неподалеку, из-за чего есть вероятность потери части покупателей.

Если появление конкурентов неизбежно, необходимо будет сделать свое предложение более выгодным. Конечно же, не стоит забывать о проведении акций, предоставлении скидок и наиболее приемлемых цен. В результате клиенты будут выбирать именно этот магазин в виду его явных преимуществ.

Защита коммерческой информации

Механизм защиты коммерческой информации предприятия должен предусматривать взаимную ответственность персонала и руководства за сохранность фирменных секретов, соблюдение баланса интересов предприятия в целом и каждого конкретного сотрудника.

Организационные меры:

Создание служб безопасности предприятия.

- Руководитель организации утверждает Положение по защите коммерческой тайны, с которым под личную подпись должны быть ознакомлены лица, имеющие к ней доступ. Руководитель приказом издает перечень сведений, составляющих коммерческую тайну.

- Маркировка на документах в правом углу: «КТ», «строго конфиденциально» или «конфиденциально». Указание количества экземпляров документа и кому они направляются

- Работа с персоналом, от которой на 80 % зависит сохранность коммерческой тайны.

- Руководитель проводит беседы с работниками при приеме на работу и увольнении, заключает с работниками Соглашение о неразглашении коммерческой тайны, проводит инструктаж с обучением методам сохранности конфиденциальной информации.

Техническим мероприятия:

- Ограничить посещение посторонних лиц, выдача пропусков для сотрудников.

- Установление дополнительных дверей, запоров, сигнализации, видеонаблюдения с сохранением записей на длительный период;

- Охрана фото- и копировального оборудования.

- Защита электронной информации.

- Хранение заключенных договоров и контрактов, других документов в сейфе

Специальные мероприятия:

- Предусматривать в тексте заключаемых договоров ответственность сторон за несанкционированное разглашение коммерческой тайны.

- Работник должен иметь доступ лишь к информации, необходимой ему по службе.

- Разработка должностных инструкций для сотрудников.

Критерии успешности работы

Книжной торговой сети

Управление ассортиментом

- магазин работает по утвержденной ассортиментной матрице.

- клиенты довольны ассортиментом магазина.

- ассортимент классифицирован, структурирован и сегментирован.

- на полках магазина всегда присутствует "ходовой" товар.

- есть средства на приобретение товара.

- ассортимент регулярно пополняется новыми товарами.

Финансовая потитика

- анализ среднего уровня торговой наценки магазина.

- подсчет уровеня прибыли магазина.

- рост прибыли

- учитываются и нормируются затраты на хранение, доставку, брак и списание товара.

- проводится ценовой мониторинг близлежащих конкурентов.

- разработанная система скидок и проводимые ценовые акции приносят магазину прибыль.

- проводится анализ финансовых показателей магазина (оборот, наценка, прибыль, количество чеков, средний чек).

- ведется учет сезонности и периодов пиковых продаж.

Мерчандайзинг

- поддерживается фирменный стиль магазина.

- соблюдаются планограммы выкладки товара.

- магазин привлекает внимание проходящих мимо прохожих (потенциальных потребителей).

- размер среднего чека растет.

- уровень лояльности покупателей высокий.

Клиентированность

- разрабатываются и проводятся акции по привлечению новых покупателей.

- разработана и применяется система скидок для постоянных клиентов.

- уровень сервиса и обслуживание покупателей постоянно совершенствуется.

- уровень лояльности покупателей высокий.

Менеджмент

- имеется бизнес-план развития компании, которым руководствуется управляющий.

- разработаны и применяются организационные документы (орг. структура, положения, инструкции, правила).

- обеспечиваются нормы прибыли и рентабельности, удовлетворяющие собственника компании.

- отсутствуют серьезные юридических проблемы (судебные разбирательства, обязательства перед гос. органами).

- компания находится на стадии роста.

- отсутствуют разногласия между собственниками и управляющими компании.

- на предприятии проводятся меры по обеспечению безопасности (отсутствие краж, недостач и т.п.).

Управление поставщиками

- имеется база постоянных поставщиков.

- поставщики обеспечивают маркетинговую поддержку своей продукции.

- отсутствуют регулярные сбои в доставке товара.

- действует система планирования закупок.

Управление персоналом

- штат набран, работники полностью справляются со своими обязанностями.

- текучесть кадров менее 5 %

- клиенты довольны качеством обслуживания в магазине, претензии к работе персонала отсутствуют.

- работники выполняют планы, решают поставленные задачи в срок.

- работники самомотивированы, нет необходимости заставлять работать, в контроле со стороны не нуждаются.

- уровень квалификации персонала повышается, работники знают продукт, свои обязанности, клиентов, технологии работы с клиентами.

- конфликты в коллективе отсутствуют, работники помогают друг другу, оказывают поддержку.

- работники проявляют лояльность к компании, принимают активное участие в развитии компании, разработке стратегии.

Невозможно выявить наиболее важные критерии, так как успешность торговой книжной сети можно проследить, получив оценку всех критериев в комплексе.